Pomoc techniczna - obs?uga serwisowa Synology
Pomoc techniczna jest dost?pna dla wszystkich u?ytkownik?w dysk?w sieciowych Synology, kt?re zosta?y zakupione bezpo?rednio lub po?rednio z naszej dystrybucji. Dzwoni?c lub pisz?c do nas, zawsze prosimy o przygotowanie i podanie numeru seryjnego urz?dzenia.
Pomoc techniczna dost?pna jest drog? elektroniczn?:?e-mail: serwis@synology.com.pl?oraz telefoniczn?:?91-4315360. Serwis pracuje w dni robocze (pon - pt.) w godzinach od 8.00 do 16.00.
EPA Care Pack - us?ugi specjalnie dla Twojego Synology
Dyski sieciowe z oferty EPA Systemy mog? by? obj?te sta?? opiek? z serwisem dopasowanym do Twoich wymaga?. Opr?cz szybkiej reakcji na ewentualne problemy, EPA Care Pack posiada opcj? sta?ego monitoringu pracy urz?dze?, dzi?ki kt?remu mo?emy ?atwo i szybko reagowa? w obliczu niepo??danych zachowa? sprz?tu. Dodatkowo, dzi?ki us?ugom EPA Care Pack przez 3 lata otrzymujesz dost?p do pomocy w instalacji, konfiguracji oraz optymalizacji pracy macierzy dyskowych i oprogramowania.
Decyduj?c si? na pakiet serwisowy EPA CARE PACK kupiony razem z serwerem otrzymujesz:
- 3 letni? gwarancj? na urz?dzenie z pe?nym wsparciem technicznym przez ca?y okres gwarancji,
- pomoc telefoniczna lub e-mailowa przy uruchomieniu i wdro?eniu produktu,
- wsparcie techniczne w przypadku problem?w ze wsp?prac? z innymi elementami sieci,
- powiadomienie o dost?pnych aktualizacjach dla zakupionego produkt?w,
- pe?na asysta telefoniczna / e-mailowa przy aktualizacji oprogramowania,
- pomoc techniczna w sprawach nietypowych, modyfikacjach oprogramowania itp.
- gwarancja ?door-door? w ca?o?ci pokrywana przez EPA Systemy,
- mo?liwo?? sta?ego monitoringu serwer?w drog? elektroniczn?,
- priorytetowy tryb rozpatrywania gwarancji i prowadzenia naprawy.
EPA CARE PACK to bezpiecze?stwo dla sprz?tu, pewno?? dla firmy i wsparcie dla Ciebie!
Uwagi: ?Us?ug? EPA Care Pack mo?na zakupi? tylko i wy??cznie dla serwer?w pochodz?cych z naszej dystrybucji, nie p?niej ni?
12 miesi?cy od daty zakupu serwera lub bezpo?rednio razem z produktem w naszym sklepie internetowym pod adresem www.epasystemy.pl .
Gwarancja 3 letnia obowi?zuje od daty zakupu urz?dzenia potwierdzonej dokumentem zakupu (faktura / paragon). W przypadku jakichkolwiek w?tpliwo?ci prosimy o wcze?niejszy kontakt z nasz? firm? ? epa@profipc.pl lub tel. 091-4315360. Z przyjemno?ci? udzielimy wszelkich informacji. We wszelkich pozosta?ych kwestiach zwi?zanych ze zobowi?zaniami gwarancyjnymi EPA Systemy, obowi?zuj? zapisy gwarancyjne podane na stronach internetowych poszczeg?lnych produkt?w.
Naprawy gwarancyjne
W przypadku uszkodzenia dysku sieciowego Synology podczas trwania gwarancji prosimy o niezw?oczny kontakt z naszym serwisem w celu ustalenia dalszej drogi post?powania i sprawdzenia mo?liwo?ci szybkiego usuni?cia awarii zdalnie.
W przypadku ch?ci kontaktu z nami nie jest wymagany ?aden wcze?niejszy kontakt z miejscem, gdzie serwer zosta? zakupiony. Uszkodzone urz?dzenia Synology prosimy wysy?a? do naszego serwisu dowolnie wybranym kurierem tylko po wcze?niejszym zg?oszeniu awarii do serwisu. Urz?dzenia wraz z wype?nion? kart? zg?oszenia awarii (RMA) prosimy wysy?a? na adres:
EPA Systemy Sp. z o.o.
Al. Wojska Polskiego 154
71-324 Szczecin
Prosimy bardzo pami?ta?, aby urz?dzenia przesy?ane do serwisu nie zawiera?o dysk?w twardych (chyba, ?e serwis w celach diagnostycznych poprosi o ich wys?anie). Prosimy r?wnie? o bardzo staranne zabezpieczenie przesy?ki przed ewentualnymi uszkodzeniami mechanicznymi. Serwis nie ponosi odpowiedzialno?ci za uszkodzenia wynik?e w transporcie. Przesy?ki s? ka?dorazowo fotografowane przed przyst?pieniem do czynno?ci serwisowych oraz po ich zako?czeniu
Najcz?stsze pytania dotycz?ce dysk?w sieciowych Synology
1. Czy produkt Synology obs?uguje Wi-Fi ?
Produkt Synology jest u?ywany przez pod??czenie do switcha/routera/komputera PC/notebooka. Je?li jednak chcesz mie? bezprzewodowy dost?p do produktu Synology, mo?esz pod??czy? go do switcha / routera pod??czonego do bezprzewodowego AP i produkt Synology mo?e by? u?ywany przez sie? bezprzewodow?. Synology nie wbudowa?o w swoje serwery modu??w Wi-Fi, gdy? ich obecna wydajno?? ogranicza?aby wydajno?? jaka w tej jest oferowana przez dyski sieciowe (najszybsze sieci bezprzewodowe N oferuj? do 30MB/sek, podczas gdy du?a cz?? dysk?w sieciowych SYnology oferuje wydajno?? na pozimie ponad 100MB/sek.). Mo?liwe jest jednak wykorzystanie dongli USB WiFi N - np. takich: Buffalo WLI-UC-G300N
2. Dlaczego nie mog? usun?? plik?w lub folder?w z produktu Synology?
Zwykle dzieje si? tak na platformach Windows. Mo?liwe przyczyny to fakt, ?e pliki lub foldery utworzono na platformach Mac u?ywaj?c niedozwolonych znak?w, kt?re nie mog? by? obs?ugiwane przez Windows np. uko?nik (/), dwukropek(:), kropka(.), czy spacja. Mo?e by? r?wnie? tak, ?e pliki lub foldery s? u?ywane przez innych u?ytkownik?w.
Aby rozwi?za? ten problem usu? takie pliki lub foldery na platformie Mac lub sprawd? log bie??cych po??cze? na stronie "Pocz?tek > Rejestr" interfejsu zarz?dzania aby sprawdzi? czy folder wsp?dzielony zawieraj?cy pliki lub foldery do usuni?cia jest u?ywany.
3. Jakich port?w sieciowych u?ywaj? us?ugi produktu firmy Synology ?
| Synology Assistant, DSAssistant,? |
9999, 9998, 9997 |
UDP |
| Data Replicator 3 |
9999, 9998, 9997, 137, 138, 139, 445 |
TCP |
| Sieciowe kopie zapasowe |
873 |
TCP |
| Szyfrowane sieciowe kopie zap. |
873, 22 |
TCP |
| Download Redirector |
9999, 9998, 9997, 5432 |
UDP / TCP |
| Zarz?dzanie pobieraniem |
5000 |
TCP |
| eMule |
4662 (TCP), 4672 (UDP) |
TCP / UDP |
| BitTorrent |
6881 ~ 6890 |
TCP / UDP |
| HTTP |
80, 5000 |
TCP |
| HTTPS |
443, 5001 |
TCP |
| Photo Station, Web Station |
80 |
TCP |
| Audio Station |
5000 |
TCP |
| File Station |
5000 |
TCP |
| Surveillance Station |
55736-55863 |
TCP |
| Mail Station |
25 |
SMTP |
| Mail Station |
110 |
POP3 |
| Mail Station |
143 |
IMAP |
| FTP, FTP przez SSL, FTP przez TLS |
21, 20, 55536?55663 (passive) |
TCP |
| AFP |
548 |
TCP |
| CIFS |
SMBD: 139 (netbios),
445 (microsoft) |
TCP / UDP |
| CIFS |
NMBD: 137, 138 |
UDP |
| NFS |
111, 892, 2049 |
TCP / UDP |
| iSCSI |
3260 |
TCP |
|